By Thomas Augspurger
Read Online or Download Das Lotusblütenprinzip: Gelassenheit im Job durch den Abperl-Effekt PDF
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Sample text
Um die Vorteile des aktiven Zuhörens nutzen zu können, ist es weiterhin essentiell, dass Sie völlig neutral und auch ironiefrei zusammenfassen. Aussagen, wie bspw. “ verbunden mit einer hochgezogenen Augenbraue und einem ironischen Lächeln, erzeugen nicht die hier intendierten Effekte! Doch was ist überhaupt beabsichtigt? Das aktive Zuhören hat zwei wesentliche Effekte: Zum einen demonstrieren Sie Ihrem Gegenüber, dass Sie wirklich zugehört haben und sorgen damit für eine entspannte Gesprächsatmosphäre.
Sie als Führungskraft (oder einfach Kommunikations-Sender) sind verantwortlich dafür, dass Ihre Botschaft verstanden wird. Eine Aussage, die jedoch Interpretationsspielraum lässt, ist in diesem Falle nicht zieldienlich. Wenn wir uns die Kommunikationswerkzeuge anschauen, werden Sie eine Technik für derartige Fälle kennen lernen. Jede Kommunikation ist sowohl Reiz als auch Reaktion Dieses Axiom ist eine Quelle der Weisheit für Menschen, die gerne gelassener mit sich und ihrer Umwelt umgehen möchten.
Es ist nach einem einfühlsamen aktiven Zuhören eigentlich nicht mehr möglich, zu „explodieren“. Einen guten Einsatz dieses Gelassenheitswerkzeugs zeigt folgender Dialog aus dem Call-Center-Alltag. Beispiel: Aktives Zuhören im Call Center Kunde: (Sehr erbost) Ich bin jetzt seit drei Wochen ohne Inter netanschluss und habe insgesamt dreimal bei Ihnen angerufen. Bisher ohne Erfolg. Agent: Ich kann mir gut vorstellen, dass Sie genervt sind. Jetzt haben Sie seit drei Wochen keinen Zugang und bisher konnte Ihnen auch niemand helfen.