By Malte Dous, Walter Brenner
Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen shopper courting administration Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement.
Read or Download Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister : strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen für die Systemunterstützung PDF
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Informationen über eine Eingabemaske in den Erstellungsprozess einer Buchungstransaktion einfliessen lassen. h. Produktion und Absatz fallen zusammen. Zarnekow nimmt eine Kategorisierung von IT-Dienstleistungen vor [s. B. B. B. B. Betrieb eines Helpdesks). R. h. automatisierte) und „people based“ Services [s. Thomas 1978]. h. mit Hilfe von IT-Hard- und Software, erbracht werden. 2 Informationsmanagement 23 x Personelle IT-Dienstleistungen können analog zur allgemeinen Kategorie der „Professional Services“ betrachtet werden.
Horton 1981; Szyperski/Eschenröder 1983; Österle 1987; Heinrich 1988; Wollnik 1988]. Seit dieser Zeit ist eine Vielzahl von Ansätzen zum Informationsmanagement entstanden, die jedoch unterschiedliche Sichtweisen und Terminologien vertreten. In der Praxis wird synonym zum Informationsmanagement auch häufig von IT-Management gesprochen [s. Krcmar 2004, 28]. Für eine ausführliche Übersicht verschiedener Informationsmanagement-Ansätze sei an dieser Stelle auf [Krcmar 2004, 28ff] verwiesen. h. „alle Führungsaufgaben, die sich mit Information und Kommunikation im Unternehmen befassen“ [Heinrich 2002, 8].
H. aus Absatzsicht definiert. Sie sind in der „Sprache“ des Kunden formuliert und weisen somit eine hohe Geschäftsorientierung auf. Ein Beispiel für ein geschäftsprozessunterstützendes ITProdukt wäre die Abwicklung von Lohn- und Gehaltsabrechnungen; eines für ein geschäftsproduktunterstützendes IT-Produkt wäre die Erstellung eines elektronischen Fahrscheins [s. Schierholz 2007, 84ff]. 24 Konzeptionelle Grundlagen IT-Leistungserbringer Fertigungsprodukte IT-Leistungsabnehmer Absatzprodukte IT-Leistung IT-Leistung IT-Leistung IT-Produkt Geschäftsprozess IT-Produkt Geschäftsprodukt IT-Leistung IT-Leistung IT-Leistung Abbildung 2-6: IT-Leistungen und IT-Produkte [Zarnekow et al.