By Hans H. Hinterhuber, Kurt Matzler
Read Online or Download Kundenorientierte Unternehmensführung. Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung, 5. Auflage PDF
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Vermögen in Deutschland: Heterogenität und Verantwortung
Im Buch "Vermögen in Deutschland. Heterogenität und Verantwortung" werden die neuesten Erkenntnisse zu den Daten der Studie 'Vermögen in Deutschland' (ViD) präsentiert, die erstmals einen detaillierten Einblick in die Besonderheiten der wohlhabenden und reichen Bevölkerung bieten. In den Beiträgen von Soziologen und Psychologen werden Unterschiede zur Mittelschicht, gesellschaftliches Engagement sowie Verantwortung untersucht und mentale Typen aus der Perspektive der Vermögenskultur vorgestellt.
Datenanalyse mit SAS©: Statistische Verfahren und ihre grafischen Aspekte
Das Programmpaket SAS hat sich im Lauf der Jahre als ein Standardwerkzeug zur statistischen Datenanalyse durchgesetzt. Der souver? ne Umgang mit statistischen Methoden und deren praktischer Umsetzung in SAS bietet somit einen unsch? tzbaren Vorteil f? r die t? gliche Arbeit aller Anwender, die in Studium oder Beruf mit der examine von Daten zu tun haben.
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F i r die strategische Ausrichtung von Unternehmen m r Verfiigung. 4. In den neunziger Jahren haben die umfeldbezogenen Faktoren vermehrt an Bedeutung gewonnen (Phase der Umfeldorientierung). B. B. B. B. Wertewandel) sind jene Unternehmen erfolgreich, die diese Entwicklungen schnell erkennen und darauf reagieren konnen. Reaktionsfahigkeit und Flexibilitat werden zu den zentralen Erfolgsfaktoren exzellenter Unternehmen. Kundenbarometer und flexible Qualitatsmanagementsysteme helfen dabei, das Umfeld zu analysieren und zielgerichtet handeln zu konnen.
Dornach, F. /Homburg, C. ): Kundenzufiiedenheit. Konzepte - Methoden - Erfahrungen, Wiesbaden, S. 16 1 - 178. Mizerski, R. W. (1982): An Attribution Explanation of the Disproportionate Influence of Unfavorable Information, in: Journal of Consumer Research, Vol. 9, December, S. 301-310. Narver, J. /Slater, S. F. (1990): The Effect of Market Orientation on Business Profability, in: Journal of Marketing, October, S. 20-35. Oliva, T. /Oliver, R. ; MacMillan, I. A. (1992): A Catastrophe Model for Developing Service Satisfaction Strategies, in: Journal of Marketing, July, 1992, S.
48) Aufgrund der verschiedenen Phasen einer Kundenbeziehung ist es zur Umsetzung einer spezifischen Kundenbearbeitung erforderlich, Kundenbeziehungen nach den Kriterien der Erfolgskette zu segmentieren. Auf der Grundlage des Portfoliogedankens konnen drei Ebenen der beziehungsorientierten Kundensegmentierung unterschieden werden (Bruhn 1999): Segmentierung nach Zufriedenheitspotenzialen von Leistungsmerkmalen, Segmentierung nach Bindungspotenzialen von Kunden und Segmentierung nach Erfolgspotenzialen von Kunden (vgl.