Optimierte Arbeitsverteilung in Versicherungsunternehmen: by Gabriele Jakoby

By Gabriele Jakoby

Dieses Buch präsentiert praxiserprobte Modelle, die es Versicherern leicht machen, sowohl auf Abteilungs- wie auf Unternehmensebene, schnell und kostengünstig auf Änderungen der rechtlichen Rahmenbedingungen zu reagieren. Mit Hilfe der dargestellten Ansätze können Workflows einerseits flexibel gehalten werden, bieten aber andererseits dennoch gute Orientierung und Verlässlichkeit für alle daran Beteiligten.

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Dieses Buch präsentiert praxiserprobte Modelle, die es Versicherern leicht machen, sowohl auf Abteilungs- wie auf Unternehmensebene, schnell und kostengünstig auf Änderungen der rechtlichen Rahmenbedingungen zu reagieren. Mit Hilfe der dargestellten Ansätze können Workflows einerseits flexibel gehalten werden, bieten aber andererseits dennoch gute Orientierung und Verlässlichkeit für alle daran Beteiligten.

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Wel- Stichpunkte zu che Zielbestimmungen sind nach dem bisher erreichten Diskussionsstand hier den Kennzahlen relevant?  Die Betriebskosten müssen insgesamt so gesenkt werden, dass im ersten Jahr trotz 20-%iger Erhöhung der Anzahl der Geschäftsvorfälle keine Erhöhung der Planstellen vorgenommen werden muss  Die Qualität bei der Risikoprüfung darf nicht verringert werden (Leistungsquote bleibt oder wird besser)  Das Investitionsvolumen für IT Änderungen, Projektarbeiten, Infrastrukturmaßnahmen, Mitarbeitereinstellungen, … darf X € nicht überschreiten An dieser Stelle ist die strategische Vorbereitung erarbeitet worden und wird als solche ggf.

Was aber jetzt noch benötigt wird, ist eine grobe Mengenschätzung, welches Volumen den einzelnen Verteilungsregeln zugrunde liegt. 40 Beschreibung der einzelnen Arbeitsschritte Hier liegt ein Stolperstein für die Güte der weiteren Arbeiten. Oft wird hier zahlenmäßig nicht gründlich genug recherchiert, was unter Umständen zu einem viel späteren Zeitpunkt das gesamte präferierte Modell kippen lassen kann. Liegen die Volumina in einer groben Schätzung/Auswertung vor, müssen diese als Ausgangspunkt für die Organisationsbildung genutzt werden.

Die Komplexität bestimmt die Verteilung 4. Alle Vorgänge (ob telefonisch oder schriftlich) werden vorselektiert und nach Kriterien weitergeleitet 5. Es gibt nur noch für wenige Schlüsselkunden direkte Ansprechpartner in der Direktion, alle anderen werden in den normalen Prozess geleitet Es gibt vier bis fünf Komplexitätsstufen: Â Normale Komplexität: K1 Â Höhere Komplexität K2 Â Spezialistenteam K3 Â Spezialteam Leistung (ggf. in 2 Komplexitäten) Verschiedene Allokationsmodelle 65 Es wird eine grobe Verteilungstabelle erstellt.

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