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Termine gewinnen, Einwänden begegnen, Preisverhandlungen führen – Führungskräfte und Mitarbeiter im Verkauf sehen sich täglich mit anspruchsvollen Gesprächssituationen konfrontiert. Vorformulierte Skripten helfen hier nur bedingt weiter. Mehr Erfolg hat, wer versteht, wie sein Gegenüber „tickt“, und sich darauf flexibel einstellen kann. Wolfgang Schneiderheinze und Carmen Zotta liefern einen praktischen Werkzeugkasten, mit dem es Ihnen gelingt, Ihre praktische emotionale Kompetenz zu entwickeln und zu nutzen. Sie erfahren, wie Sie auf unterschiedliche Persönlichkeiten noch besser eingehen, stets den richtigen Ton treffen und wirkungsvolle Worte finden. Außerdem bekommen Sie Tipps, wie Sie Konflikten selbstbewusst und entwaffnend gegenüber treten, die Stärken Ihrer Persönlichkeit stärken und Ihre Wirkung auf andere unterstreichen. Ein aufschlussreicher Ratgeber mit Beispieldialogen für alle, die im company noch erfolgreicher kommunizieren, verhandeln und überzeugen wollen!
Aus dem Inhalt:
• Rot, gelb, grün, blau: Die vier emotionalen Facetten jeder Persönlichkeit
• Erstgespräche führen, Angebote nachfassen – Jede Persönlichkeit hat ihren Schlüssel
• So führen Sie gewinnende Verkaufsgespräche
• Abschluss und Preis – Wie die Entscheidungen fallen
• Wie Sie mit Kritik umgehen und Beschwerden managen
• Das eigene Potenzial heben – Nutzen Sie Ihre persönlichen Optionen
Die Autoren:
Dr. Wolfgang Schneiderheinze ist coach und trainer mit dem Fokus „Praktische Emotionale Kompetenz" (PEK). Carmen Zotta arbeitet bei einem bekannten deutschen Weiterbildungsanbieter, wo sie sich mit den Bereichen Kommunikation, Führung und persönliche Kompetenzen beschäftigt.
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Finanzkrisen und Hedgefonds: Finanzmagier oder Krisenauslöser?
Finanzmagier mit goldenen Händen oder gierige Finanzhaie, die im Verborgenen spekulieren und ganze Volkswirtschaften ins Wanken bringen? Die Vorurteile und das Unwissen über die geheimnisumwitterte Welt der Hedgefonds sind groß und haben zur Mythenbildung beigetragen. Haben Hedgefonds den Kollaps des britischen Pfunds 1993, die Asienkrise 1998, die dritte Ölkrise und die Finanzkrise 2008 verursacht oder verstärkt?
Die Bodenabfertigung eines Flugzeugs hat entscheidende Bedeutung für Pünktlichkeit, Stabilität und Wirtschaftlichkeit des Flugplans. Andreas Schlegel führt an Hand der von Lufthansa an ihrem zentralen Hub Frankfurt/Main systematisch erhobenen Prozessdaten eine detaillierte statistische examine der wichtigsten Bodenabfertigungsprozesse im Luftverkehr durch und identifiziert relevante Einflussfaktoren und Verspätungsursachen.
Systemtheorie, insbesondere diejenige Spielart, die Niklas Luhmann entwickelt hat, ist sehr abstrakt, labyrinthisch verfasst und so geartet, dass Leser/innen u. a. eine umfassende (leider nicht nur soziologische) Vorbildung haben müssen, um sie zu verstehen. Der Autor versucht, in diese 'widerborstige' Theorie einzuführen, ohne ihr Niveau fahrlässig zu unterschreiten.
- Organisation im Bankbetrieb: Aufbauorganisation, Ablauforganisation, Datenerhebung
- Journalistik: Theorie und Praxis aktueller Medienkommunikation
- Marktorientierte Markenbewertung: Eine konsumenten- und unternehmensbezogene Betrachtung
- Bankverhalten in Kreditbeziehungen
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Verhalten und Körpersprache der grünen Facette In der grünen Grundemotion erscheinen Menschen unbeschwert bis vorsichtig, je nachdem, ob die Umgebung vertraut oder fremd erlebt wird. Der Blickkontakt ist zurückhaltend, wenn der Gesprächspartner nicht vertraut ist, wird er oft ganz vermieden. In diesem Fall führt besonders der herausfordernde „rote“ Blickkontakt oft zu Verlegenheit. Grün agiert sehr ruhig und zurückhaltend. Verhalten und Körpersprache | 43 Das wird durch die im Vergleich zu den drei anderen Farben leiseste Stimme noch unterstrichen.
Sich nach angemessener Zeit (Patentrecherchen sind sicher zeitintensiv) nach dem Stand der Dinge zu erkundigen, ist hier aber auf jeden Fall geboten. Auf klare, sachliche Fragen können Sie vom Absender ebensolche Antworten erwarten. Y Auch mit der grünen Antwort D werden Sie von der wohlwollenden Aufnahme Ihres Vorschlages informiert. Dem Schreiber ist es dabei offenkundig sehr wichtig, einen persönlichen Kontakt zu entwickeln und wenn möglich langfristig aufzubauen. Man merkt, dass ihm Werte wichtig sind und dass er nicht bedrängt werden will.
Demjenigen, der selbst begeistert ist, kann eine grüne Antwort wie eine Enttäuschung vorkommen, da sie ihm viel zu verhalten klingt, was wiederum zu Misstrauen und Zweifeln führen kann: „Was gefällt denen denn an meinen Ideen nicht? “ – so oder so ähnlich könnte sich die stets latente gelbe Angst vor Ablehnung (sehr oft unbegründet) äußern. Drastischer kann eine rote Reaktion ausfallen, ausgelöst vor allem durch Ungeduld. Etwa: „Es ist doch alles offensichtlich, was wollen die denn jetzt noch durchgehen?